Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à [ton adresse email], en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés. Seuls les pots non ouverts, avec leur opercule de sécurité intact et dans leur emballage d'origine, peuvent faire l'objet d'un retour.

3. Conditions de retour

Le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse suivante : [adresse de retour]. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit.

5. Abonnements

Le droit de rétractation s'applique à votre première commande d'abonnement dans les conditions ci-dessus. Votre abonnement est sans engagement : vous pouvez le suspendre ou le résilier à tout moment depuis votre espace client, en quelques clics. La résiliation prend effet pour les livraisons suivantes. Les pots déjà expédiés et ouverts ne sont pas remboursables.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à [ton adresse email], avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement, sans frais de retour à votre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
[Nom de ton entreprise], [statut, ex. micro-entreprise], SIRET [numéro]
[Adresse]
Email : [ton adresse email]

Formulaire de rétractation

À l'attention de [Nom de ton entreprise], [adresse], [email] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : …
Commandé le / reçu le : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …