Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. [Si tu livres ailleurs : Belgique, Suisse, DOM-TOM, à préciser.] Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à [adresse email].
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur tous les abonnements Vivonity. Pour les commandes sans abonnement, les frais de livraison sont de [X] € et sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.
3. Délais de préparation et de livraison
Votre commande est préparée et expédiée sous [1 à 2] jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Elle est ensuite livrée en [2 à 4] jours ouvrés par [Colissimo / Mondial Relay / transporteur choisi]. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Ces délais sont indicatifs et peuvent être légèrement allongés en période de forte activité.
4. Abonnement
Dans le cadre de votre abonnement, votre nouveau pot est expédié automatiquement chaque mois, de façon à vous parvenir avant la fin de votre pot en cours. Vous recevez un email de confirmation à chaque expédition.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
6. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une perte due à une adresse incomplète ou erronée. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à [adresse email] : si le colis n'est pas encore parti, nous corrigerons l'adresse sans frais.
7. Colis endommagé, perdu ou en retard
Si votre colis arrive abîmé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous envoyer une photo à [adresse email] sous 48 heures. Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous renverrons votre commande sans frais ou vous rembourserons.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison : [adresse email]. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures.